UN CRÉDIT VOUS ENGAGE ET DOIT ÊTRE REMBOURSÉ.
VÉRIFIEZ VOS CAPACITÉS DE REMBOURSEMENT AVANT DE VOUS ENGAGER.

Une procédure de médiation bancaire gratuite existe pour les particuliers

Elle comporte trois étapes :

• 1ère étape : auprès de l'agence de rattachement
• 2e étape : par écrit auprès du service relation clientèle
  par écrit uniquement auprès du service de la relation clientèle (Crédit Municipal de LYON, 221 rue Duguesclin, BP 3028,  69396 Lyon cedex 03), en cas de désaccord persistant. Il sera accusé réception de la réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de sa date d'envoi, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai. Une réponse définitive sera apportée au client dans les 60 jours suivants la date d'envoi de la réclamation.
• 3e étape : saisine du Médiateur de la consommation
  par écrit, gratuitement, deux mois après l'envoi de sa première réclamation écrite, (Société de la Médiation Professionnelle - Médiateur de la consommation - Alteritae - 5 rue Salvaing 12000 RODEZ) par courrier ou via le formulaire de demande en ligne du site internet (https://www.mediateur-consommation-smp.fr/) si aucune solution n’a été précédemment trouvée. L'issue de la médiation interviendra au plus tard dans un délai de 90 jours à compter de la date de confirmation de la recevabilité de la réclamation par le Médiateur.
  

Pour en savoir plus vous pouvez :
► Télécharger la charte de la médiation de la consommation

Si vous rencontrez des difficultés de paiement de votre crédit en cours, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante : info@credit-municipal-lyon.fr. Une étude de votre situation sera alors réalisée afin d'examiner la possibilité d’une éventuelle solution adaptée telle qu’un report d’échéances.